Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Verazelis willen we dat de meubels die je koopt voldoen aan je verwachtingen op het gebied van design, functionaliteit en dagelijks gebruik. Als je van gedachten verandert, een product met een probleem ontvangt of een product krijgt dat niet overeenkomt met je bestelling, kun je op basis van dit beleid een retourzending, terugbetaling of een andere passende oplossing aanvragen.

Dit beleid is van toepassing op meubelproducten die via onze webshop worden gekocht en in Nederland worden geleverd, waaronder slaapkamermeubels, woonkamermeubels en opbergmeubels.

We maken onderscheid tussen onze vrijwillige retourservice en de wettelijke consumentenrechten. De extra service die wij aanbieden, vervangt of beperkt niet je wettelijke herroepingsrecht, je rechten bij non-conformiteit of andere wettelijke rechtsmiddelen.

1. Onze retourservice
1.1 Vrijwillige retourservice van 30 dagen

Voor producten die aan de voorwaarden van dit beleid voldoen, bieden wij een vrijwillige retourservice. Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product een retouraanvraag indienen zonder een specifieke reden op te geven.

Deze service is bedoeld voor situaties waarin je het product bijvoorbeeld vanwege persoonlijke voorkeur, de inrichting van je woning of een andere niet aan de kwaliteit gerelateerde reden niet wilt behouden. De uitdrukkelijk vermelde voorwaarden van dit beleid blijven van toepassing.

De termijn van 30 dagen is een aanvullende service van Verazelis en is niet hetzelfde als de wettelijke bedenktijd. Voor aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, gelden de wettelijke termijn en voorwaarden afzonderlijk.

1.2 Geen algemene vrijwillige omruilservice

Wij bieden momenteel geen algemene vrijwillige omruilservice aan.

Wil je een product vervangen door een andere kleur, maat, uitvoering of model? Dan kun je, indien aan de voorwaarden is voldaan, het oorspronkelijke product retourneren en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen. De retourzending en de nieuwe bestelling worden afzonderlijk verwerkt, zodat voorraad, productspecificaties en bestelgegevens correct kunnen worden gecontroleerd.

Als een product echter gebrekkig, tijdens het transport beschadigd of verkeerd geleverd is, of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten op kosteloos herstel, vervanging en andere toepasselijke rechtsmiddelen volledig van kracht.

1.3 Verschillende situaties, verschillende oplossingen

Om je aanvraag correct te behandelen, maken wij onderscheid tussen de volgende situaties:

Van gedachten veranderd: je kunt, afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden, gebruikmaken van de vrijwillige retourservice van 30 dagen of het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen.

Product met een gebrek: je kunt aanspraak maken op kosteloos herstel, vervanging of een ander passend wettelijk rechtsmiddel volgens de regels voor conformiteit.

Transportschade of verkeerd geleverd product: neem contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Ontbrekende onderdelen of accessoires: laat ons weten welke onderdelen ontbreken, zodat wij kunnen beoordelen of nalevering, herstel of een andere oplossing passend is.

De toepasselijke kostenverdeling en terugbetalingsregels kunnen per situatie verschillen. Wij wijzen een wettelijk geldige aanspraak wegens een productgebrek niet uitsluitend af omdat de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen is verstreken.

2. Voorwaarden voor vrijwillige retourzendingen
2.1 Staat van het product

Om een retourzending zo soepel mogelijk te verwerken, vragen wij je het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet terug te sturen, inclusief:

Montageonderdelen, schroeven en andere bevestigingsmaterialen;

Meegeleverde handleidingen en accessoires;

Oorspronkelijke afneembare onderdelen.

Verpak het product zorgvuldig om verdere schade tijdens het vervoer te voorkomen.

Als de originele verpakking nog beschikbaar en geschikt voor transport is, raden wij aan deze te gebruiken. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar of niet geschikt is, mag je een andere stevige en passende verpakking gebruiken.

Wij wijzen een wettelijk geldige herroeping niet automatisch af omdat een product is uitgepakt of de originele verpakking ontbreekt.

2.2 Uitpakken, inspecteren en monteren van meubels

Meubels moeten soms worden uitgepakt, opgemeten of gedeeltelijk gemonteerd om te kunnen beoordelen of ze geschikt zijn.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product onderzoeken voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het uitpakken of uitvoeren van een noodzakelijke inspectie doet het herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen.

Als het product is gemonteerd, gebruikt of gedemonteerd, beoordelen wij de staat ervan en de toepasselijke regels aan de hand van de concrete omstandigheden.

Als het product verder is behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij uitsluitend een waardevermindering in rekening brengen wanneer en voor zover dit wettelijk is toegestaan. Een eventuele vermindering moet op de concrete situatie zijn gebaseerd. Het openen van de verpakking of het uitvoeren van een noodzakelijke inspectie leidt niet automatisch tot een inhouding.

2.3 Maatwerk en andere wettelijke uitzonderingen

Volgens de toepasselijke wetgeving kunnen bepaalde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, bijvoorbeeld producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van het specifieke product, de afspraken bij de bestelling en de wettelijke voorwaarden.

Standaardmeubels zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat ze op bestelling worden verzonden, zijn uitgepakt, gemonteerd of noodzakelijk zijn geïnspecteerd.

Als een product wettelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht, informeren wij je tijdens het bestelproces over de toepasselijke beperking, voor zover de wet dit vereist. Ook wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, kunnen je wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven gelden.

3. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
3.1 Je wettelijke herroepingsrecht

Bij de meeste online aankopen van meubels heb je als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij een enkel product begint de termijn doorgaans op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij bestellingen met meerdere afzonderlijk geleverde producten of leveringen in verschillende delen kan de wettelijke termijn beginnen op de dag nadat het laatste product of het laatste deel van de levering is ontvangen. De toepasselijke wettelijke regels bepalen de precieze ingangsdatum.

Als de wet bijzondere regels voor de berekening of verlenging van de bedenktijd voorschrijft, passen wij die regels toe.

3.2 Hoe dien je een herroepingsverklaring in?

Je kunt ons via e-mail op customer@verazelis.com duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:

Ordernummer;

Naam van het product;

Ontvangstdatum;

Je naam en contactgegevens;

Een duidelijke verklaring dat je de koopovereenkomst wilt herroepen.

Je kunt ook het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken. Dit is niet verplicht.

Je herroeping is niet afhankelijk van onze interne beoordeling, de reactie van onze klantenservice of het vooraf verkrijgen van retourtoestemming. Bewaar je verzend- of e-mailbewijs zodat je de datum van je verklaring zo nodig kunt aantonen.

3.3 Terugzenden binnen 14 dagen na herroeping

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, moet je het product doorgaans binnen de daaropvolgende 14 kalenderdagen terugzenden.

Je voldoet in beginsel aan de retourtermijn wanneer je het product vóór het verstrijken van die termijn aan de vervoerder overdraagt.

Wij sturen je per e-mail een elektronisch retourlabel en de benodigde retourinstructies. Regel de verzending tijdig en bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens.

Als je nog geen antwoord van ons hebt ontvangen, laat dit je wettelijke termijn niet vervallen. Je kunt je herroepingsverklaring tijdig indienen en vervolgens binnen de toepasselijke termijn de retourzending organiseren.

3.4 Verschil tussen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen

Deze twee regelingen hebben verschillende voorwaarden:

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen: geldt voor de online aankopen waarvoor de wet dit recht toekent en omvat wettelijke regels over terugbetaling, retourtermijnen en kosten.

Vrijwillige retourservice van 30 dagen: is een aanvullende service van Verazelis voor producten die aan de voorwaarden van dit beleid voldoen en is onderworpen aan de vooraf duidelijk meegedeelde voorwaarden.

Je hoeft niet eerst onze vrijwillige retourservice aan te vragen om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Na afloop van de wettelijke bedenktijd kun je mogelijk nog gebruikmaken van de vrijwillige retourservice als je binnen de termijn van 30 dagen valt en aan de voorwaarden voldoet. Wettelijke rechten wegens een productgebrek kunnen ook na afloop van deze termijnen blijven bestaan.

4. Elektronisch retourlabel en retourprocedure

Wij werken met elektronische retourlabels. Wanneer dit voor je retourzending van toepassing is, sturen wij je per e-mail een label dat je kunt downloaden en zelf kunt afdrukken.

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Stuur een e-mail naar customer@verazelis.com met je ordernummer, de naam van het product en de reden voor de retourzending.

Als het product gebrekkig, tijdens het transport beschadigd of verkeerd geleverd is, of als onderdelen ontbreken, beschrijf dan zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Voeg indien mogelijk foto's of andere relevante informatie toe.

Stap 2: Ontvang de retourinstructies

Wij controleren de bestelgegevens en sturen je de toepasselijke instructies op basis van de reden voor de retourzending.

Als het product moet worden teruggestuurd, ontvang je per e-mail, voor zover van toepassing:

Een elektronisch retourlabel;

Het juiste retouradres;

Instructies voor het downloaden, afdrukken en gebruiken van het label;

Instructies voor verpakking en vervoer;

Informatie over eventuele toepasselijke retourkosten.

Voor grote meubels waarvoor speciaal vervoer nodig is, informeren wij je over de toepasselijke transportregeling en kosten.

Als je je wettelijke herroepingsrecht uitoefent, hoef je niet te wachten totdat onze interne beoordeling is afgerond om je herroepingsverklaring te versturen.

Stap 3: Verpak en verzend het product

Kies een passende verpakking op basis van de afmetingen, het gewicht en de constructie van het product. Bescherm het meubel en de bijbehorende onderdelen zo goed mogelijk.

Verzend het product binnen de toepasselijke wettelijke of vrijwillige retourtermijn en bewaar je verzendbewijs.

Als voor grote meubels een speciale vervoerder nodig is, vermelden wij de toepasselijke regeling in de retourinstructies.

Stap 4: Ontvangst en beoordeling

Na ontvangst voeren wij een redelijke en noodzakelijke inspectie uit om de staat van het product en de retouraanvraag te beoordelen.

Als je recht hebt op terugbetaling, verwerken wij deze volgens de toepasselijke terugbetalingsregels.

Voor producten met een gebrek, transportschade of een verkeerde levering beoordelen wij, afhankelijk van de omstandigheden en de wet, of herstel, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een andere passende oplossing nodig is.

Een inspectie verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet automatisch.

5. Retourkosten en transport van meubels
5.1 Retourzending omdat je van gedachten bent veranderd

Bij een retourzending op grond van het wettelijke herroepingsrecht kunnen de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument komen, mits wij je op het wettelijk vereiste moment en op de voorgeschreven wijze duidelijk over deze kostenverdeling hebben geïnformeerd.

Als wij niet op de wettelijk vereiste manier hebben meegedeeld dat je de retourkosten moet betalen, brengen wij deze kosten niet zonder geldige rechtsgrond aan je in rekening.

Voor retourzendingen die uitsluitend onder onze vrijwillige retourservice van 30 dagen vallen, kunnen redelijke rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument komen, mits dit verenigbaar is met de toepasselijke wetgeving en de kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

Wij rekenen geen retourverwerkingskosten, administratiekosten of andere standaardinhoudingen zonder geldige rechtsgrond en de vereiste voorafgaande informatie.

5.2 Transportkosten voor grote meubels

De retourkosten voor bedframes, kledingkasten, banken en andere grote meubels kunnen variëren afhankelijk van afmetingen, gewicht, verpakking en transportafstand.

Wanneer de wet vereist dat retourkosten vooraf worden meegedeeld, verstrekken wij vóór de bestelling de toepasselijke informatie. Voor grote producten die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, omvat deze informatie de wettelijk vereiste kostenraming of andere passende toelichting.

Het daadwerkelijke retouradres, de vervoersmethode en de toepasselijke kosten worden verstrekt op basis van onze werkelijke logistieke afspraken. Wij verzinnen geen magazijnadressen, vervoersdiensten of vaste transporttarieven.

Het verstrekken van een elektronisch retourlabel betekent niet automatisch dat wij alle retourkosten voor vrijwillige retourzendingen dragen. De kostenverdeling hangt af van de toepasselijke wetgeving, de vooraf verstrekte informatie en de reden voor de retourzending.

5.3 Gebrekkige, verkeerd geleverde of tijdens transport beschadigde producten

Als een product gebrekkig, niet conform de bestelling of tijdens het transport beschadigd is, dragen wij de noodzakelijke retour- en verwerkingskosten wanneer de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft.

In gevallen waarin wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor deze kosten, brengen wij geen onredelijke retourkosten, reparatiekosten of vervangingskosten bij de consument in rekening.

Noodzakelijke transport-, materiaal- en arbeidskosten, evenals eventuele wettelijk voor onze rekening komende kosten voor demontage en herinstallatie, worden behandeld volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.

5.4 Waardevermindering van geretourneerde producten

Bij een retourzending op grond van het wettelijke herroepingsrecht houden wij alleen een bedrag wegens waardevermindering in wanneer de consument het product verder heeft behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen én de wet een dergelijke aanspraak toestaat.

Een eventuele inhouding moet zijn gebaseerd op de staat van het concrete product en de werkelijke omstandigheden. Wij hanteren geen automatisch vast percentage.

Het uitpakken van een product, het uitvoeren van een noodzakelijke inspectie of het gebruik van geschikte vervangende verpakking vormt op zichzelf geen automatische reden voor een inhouding.

6. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen
6.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij een rechtsgeldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen in beginsel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van je herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.

De terugbetaling omvat, indien van toepassing:

De terug te betalen aankoopprijs van het product;

De kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering die bij de oorspronkelijke aankoop is betaald.

Als je uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, voor zover de wet deze opschorting toestaat.

De wettelijke terugbetalingstermijn begint bij ontvangst van de herroepingsverklaring en begint niet automatisch opnieuw te lopen omdat onze interne inspectie nog niet is afgerond.

6.2 Terugbetaling bij vrijwillige retourzending

Voor retourzendingen die uitsluitend onder onze vrijwillige retourservice van 30 dagen vallen en niet onder het wettelijke herroepingsrecht, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen en de noodzakelijke inspectie hebben uitgevoerd.

Het terug te betalen bedrag hangt af van de toepasselijke vrijwillige retourvoorwaarden, de kosten die wettelijk in rekening mogen worden gebracht en de informatie die vooraf is verstrekt.

Als de retourzending onder het wettelijke herroepingsrecht valt, gelden de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 kalenderdagen en de wettelijke regels voor eventuele opschorting. In dat geval begint de termijn niet pas te lopen nadat de productinspectie is afgerond.

6.3 Terugbetalingsmethode en verwerking door de bank

Wij betalen in beginsel terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode en de wet dit toestaat.

Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling zelf.

De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener. Daarom kan de datum waarop wij de terugbetaling starten verschillen van de datum waarop je het geld daadwerkelijk ontvangt.

6.4 Terugbetaling wegens een productgebrek

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, behandelen wij de terugbetaling volgens de wettelijke regels voor consumentenrechten en rechtsmiddelen. De vrijwillige retourprocedure is dan niet zonder meer van toepassing.

Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kun je kosteloos herstel of vervanging verlangen. Als herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, aanzienlijk ongemak veroorzaakt of aan andere wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je mogelijk recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Wij wijzen een wettelijk geldige aanspraak wegens non-conformiteit niet uitsluitend af omdat de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen is verstreken.

7. Productkwaliteit en wettelijke conformiteit
7.1 Producten moeten aan redelijke verwachtingen voldoen

Onze meubels moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen voor conformiteit. Dit betekent dat de kwaliteit, functionaliteit en duurzaamheid moeten aansluiten bij wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Bij de beoordeling kunnen onder meer de volgende factoren relevant zijn:

De opgegeven afmetingen, materialen, kleuren en het ontwerp;

De functionaliteit en veiligheid bij normaal gebruik;

De redelijke kwaliteit van de constructie, verbindingen en afwerking;

De redelijkerwijs te verwachten levensduur, rekening houdend met de aard en prijs van het meubel;

De onderdelen, accessoires en montagematerialen die volgens de overeenkomst worden meegeleverd.

De uiteindelijke beoordeling hangt af van de eigenschappen van het product, de oorzaak van het gebrek, de informatie die bij de aankoop is verstrekt en andere relevante omstandigheden.

7.2 Wettelijke bescherming eindigt niet automatisch na twee jaar

De Europese consumentenregels voorzien in een minimumtermijn van in beginsel ten minste twee jaar voor de wettelijke bescherming bij non-conformiteit.

In Nederland betekent dit niet dat de wettelijke conformiteitsrechten voor alle meubels automatisch twee jaar na aankoop eindigen. Afhankelijk van de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product en de omstandigheden kan de consument ook na twee jaar nog wettelijke rechten hebben.

De redelijkerwijs te verwachten levensduur verschilt per type meubel en kan onder meer afhangen van de kwaliteit, prijs, gebruiksomstandigheden, productinformatie en andere relevante factoren.

De precieze rechten hangen daarnaast af van de aard en oorzaak van het gebrek en de toepasselijke bewijsregels. Het verstrijken van een commerciële garantie beëindigt op zichzelf niet de wettelijke rechten van de consument.

7.3 Kosteloos herstel of vervanging

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden kosteloos herstel of vervanging verlangen.

Wij beoordelen het gebrek en bieden een passende oplossing volgens de toepasselijke wetgeving. Waar wettelijk vereist, vindt herstel of vervanging binnen een redelijke termijn plaats en zonder aanzienlijk ongemak voor de consument.

Wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de betreffende kosten, dragen wij de noodzakelijke transport-, materiaal- en arbeidskosten. Voor meubels kunnen ook wettelijk voor onze rekening komende kosten voor demontage en herinstallatie hieronder vallen.

7.4 Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst

Als herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, aanzienlijk ongemak veroorzaakt of aan andere wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument mogelijk aanspraak maken op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van het wettelijk verschuldigde bedrag.

De toepasselijke oplossing hangt af van de aard van het gebrek, de uitvoering van de overeenkomst en de relevante wettelijke voorwaarden.

Wij gebruiken de voorwaarden van onze vrijwillige retourservice niet om de wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding te beperken.

7.5 Transportschade, verkeerde levering en ontbrekende onderdelen

Als het ontvangen meubel tijdens het transport beschadigd is, niet overeenkomt met de bestelling of onderdelen mist die hadden moeten worden meegeleverd, neem dan contact op via customer@verazelis.com.

Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe om ons te helpen de situatie te beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden bieden wij een passende oplossing, zoals nalevering van ontbrekende onderdelen, herstel, vervanging of een ander wettelijk rechtsmiddel.

Het feit dat je een probleem niet onmiddellijk meldt of geen foto's kunt verstrekken, betekent niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

8. Klachtenafhandeling

Wij streven ernaar binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van een klacht te reageren.

Als het onderzoek meer tijd vergt, informeren wij je binnen die termijn over de ontvangst van de klacht en geven wij aan wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Deze termijn is een toezegging van onze klantenservice. Hij vervangt geen wettelijke termijn en geeft ons niet het recht om een terugbetaling, reparatie, vervanging of ander wettelijk rechtsmiddel uit te stellen wanneer de wet vereist dat dit eerder gebeurt.

Als wij samen geen passende oplossing kunnen vinden, kun je informatie inwinnen bij de bevoegde consumentenbeschermingsinstanties over je rechten en mogelijke vervolgstappen.

9. Contactgegevens

Neem contact met ons op als je een retourzending wilt aanvragen, vragen hebt over een terugbetaling, een productgebrek wilt melden of een klacht wilt indienen.

Website: https://verazelis.com

E-mailadres: customer@verazelis.com

Telefoon: +81 90-7184-2639

Contactadres:

62-6 Nishitomi, Saroma-cho, Tokoro-gun, Hokkaido 093-0504, Japan

Openingstijden klantenservice:

Maandag tot en met vrijdag:
09:00–12:00 en 14:00–18:00

Je kunt een herroepingsverklaring of klacht per e-mail indienen zonder te wachten totdat de klantenservice geopend is. Je wettelijke rechten zijn niet afhankelijk van een onmiddellijke reactie of de voltooiing van onze interne beoordeling.

10. Modelformulier voor herroeping

Als je de koopovereenkomst wilt herroepen, kun je onderstaand formulier invullen en naar ons e-mailadres sturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; je kunt ook een andere duidelijke herroepingsverklaring indienen.

Aan: Verazelis
E-mailadres: customer@verazelis.com
Contactadres: 62-6 Nishitomi, Saroma-cho, Tokoro-gun, Hokkaido 093-0504, Japan

Hierbij deel ik/wij () mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*).

Ordernummer:

Productnaam:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam van de consument:

Adres van de consument:

E-mailadres van de consument:

Datum:

Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Ongeacht de bepalingen in dit beleid blijven de dwingende consumentenrechten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese recht volledig van kracht.