Annuleringsbeleid
Wij begrijpen dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen. In dit beleid leggen wij uit hoe u een bestelling vóór verzending kunt annuleren, welke mogelijkheden u heeft wanneer uw bestelling al is verzonden en hoe een eventuele terugbetaling wordt afgehandeld.
Een gewone annulering vóór verzending is niet hetzelfde als het wettelijke herroepingsrecht van consumenten. Wij behandelen uw verzoek op basis van de status van uw bestelling en de toepasselijke consumentenwetgeving. Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet.
1. Annulering vóór verzending
Heeft u een bestelling geplaatst, maar is deze nog niet verzonden? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon om een annulering aan te vragen.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de status van uw bestelling. Als de bestelling nog niet is verzonden en aan de voorwaarden voor annulering voldoet, verwerken wij uw verzoek zo spoedig mogelijk en informeren wij u over de uitkomst.
Omdat een bestelling mogelijk al wordt klaargemaakt voor verzending, kunnen wij niet garanderen dat elk verzoek tot gewone annulering kan worden ingewilligd. Als de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen.
De gewone annuleringsprocedure doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht. Wanneer de wet dit toestaat, kunt u ook vóór verzending laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
2. Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure vóór verzending worden geannuleerd. Nadat u het product heeft ontvangen, kunt u het, indien van toepassing, retourneren volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Een reeds verzonden bestelling betekent echter niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.
Bij online aankopen heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden. Als uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan de herroepingstermijn beginnen op de dag waarop u het laatste product ontvangt. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
U hoeft niet te wachten totdat het product is geleverd om ons te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Als uw bestelling al is verzonden, kan het wel nodig zijn om het product volgens de toepasselijke retourprocedure terug te sturen.
U kunt uw herroepingsverklaring indienen via de wettelijke herroepingsfunctie op onze website of door ons op een andere duidelijke manier, bijvoorbeeld per e-mail, te informeren. Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over de retourprocedure. Geen enkele gewone annuleringsprocedure mag uw wettelijke rechten op ongepaste wijze beperken.
3. Hoe kunt u een annulering aanvragen?
U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:
E-mail: customer@verazelis.com
Telefoon: +81 90-7184-2639
Website: https://verazelis.com
Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, kunt u ook de daarvoor bestemde herroepingsfunctie op onze website gebruiken.
Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, raden wij u aan de volgende gegevens te vermelden:
Ordernummer: zodat wij uw bestelling kunnen terugvinden.
Naam en e-mailadres: de gegevens die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt.
Duidelijke omschrijving van uw verzoek: geef aan of u de bestelling vóór verzending wilt annuleren of de overeenkomst wettelijk wilt herroepen.
Betalingsreferentie of betalingsbewijs: alleen als dit nodig is om uw betaling te controleren.
Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden mee. Wij hebben deze gevoelige gegevens niet nodig om uw verzoek te behandelen.
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden op te geven. U kunt ook het toepasselijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
4. Verwerking van uw aanvraag
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de beschikbare bestelgegevens en de verzendstatus. Vervolgens behandelen wij uw aanvraag op basis van het type verzoek en de toepasselijke wetgeving.
Bestelling nog niet verzonden: als uw verzoek voldoet aan de voorwaarden voor gewone annulering, verwerken wij het zo spoedig mogelijk en informeren wij u over het resultaat.
Bestelling al verzonden: wij leggen uit waarom de gewone annuleringsprocedure mogelijk niet meer van toepassing is en geven u informatie over de mogelijke vervolgstappen.
Wettelijke herroeping: wij behandelen uw verzoek volgens de toepasselijke wettelijke regels. Het feit dat een bestelling al is verzonden of dat interne controles nodig zijn, mag uw wettelijke rechten niet op ongepaste wijze beperken.
Het indienen van een verzoek tot gewone annulering betekent niet automatisch dat de annulering is bevestigd. Wacht op onze reactie om te weten wat de uitkomst van uw aanvraag is.
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, behandelen wij uw verzoek overeenkomstig de wet. De interne procedure voor gewone annuleringen doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
5. Terugbetaling na annulering of herroeping
Wanneer een annulering is goedgekeurd en terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het betreffende bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen op een wettelijk toegestane manier of tenzij de wet anders voorschrijft.
Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, voeren wij de terugbetaling uit binnen de toepasselijke wettelijke termijn. In beginsel moet de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling plaatsvinden.
Bij wettelijke herroeping omvat de terugbetaling doorgaans de prijs van het product en de toepasselijke standaardleveringskosten. Als u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven de extra leveringskosten in beginsel niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending kunnen andere regels gelden voor de leveringskosten.
Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit geldt niet op dezelfde manier wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf af te halen; in dat geval volgen wij de toepasselijke wettelijke regels.
Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening. De verwerkingstijd kan afhangen van de betaalprovider, de bank of een andere financiële instelling. Dit ontslaat ons niet van de verplichting om de terugbetaling binnen de wettelijke termijn uit te voeren.
Op grond van dit beleid brengen wij geen afzonderlijke annulerings- of terugbetalingskosten in rekening.
Voor meer informatie over retourvoorwaarden, de retourprocedure en verdere terugbetalingsafspraken kunt u ons Retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen.
6. Contact
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, uw wettelijke herroepingsrecht, de verwerking van uw verzoek of een terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice via onderstaande gegevens.
Website: https://verazelis.com
E-mailadres: customer@verazelis.com
Telefoonnummer: +81 90-7184-2639
Adres: 62-6 Nishitomi, Saroma-cho, Tokoro-gun, Hokkaido 093-0504, Japan
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 18:00.
Leveringsgebied: heel Nederland.
Wij helpen u graag met uw vragen en behandelen verzoeken tot annulering, wettelijke herroeping en terugbetaling zorgvuldig en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.