Algemene voorwaarden
Meubels kiezen met duidelijke informatie en heldere afspraken
Bij Verazelis vinden we het belangrijk dat u vóór uw aankoop weet wat u bestelt, welke kosten van toepassing zijn en wat u kunt verwachten van de levering en eventuele retourzending.
Deze algemene voorwaarden beschrijven de afspraken die gelden wanneer u onze webshop bezoekt, producten bekijkt of een bestelling plaatst. Wij bieden slaapkamermeubels, woonkamermeubels en opbergmeubels aan consumenten in Nederland aan en leveren in heel Nederland.
Lees vóór het plaatsen van een bestelling de productinformatie, de getoonde prijzen, de verzendinformatie en de toepasselijke beleidsregels zorgvuldig door. Deze voorwaarden beperken geen rechten die u op grond van dwingend consumentenrecht heeft.
1. Duidelijke afspraken vóór uw aankoop
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op bestellingen en aankopen die via de webshop worden gedaan, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Vóór het plaatsen van een bestelling moet u de informatie kunnen raadplegen die volgens de wet moet worden verstrekt, waaronder informatie over het product, de prijs, eventuele bijkomende kosten, levering, betaling en het herroepingsrecht.
Waar wettelijk vereist, stellen wij deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op de voorgeschreven wijze beschikbaar, zodat u ze kunt bewaren of raadplegen.
Het bezoeken van de website betekent op zichzelf niet dat u automatisch met alle contractuele bepalingen instemt of afstand doet van wettelijke rechten.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat juridisch mogelijk is. Geen enkele bepaling mag worden toegepast op een manier die strijdig is met dwingend consumentenrecht.
2. Productinformatie: weten wat u bestelt
Productbeschrijvingen en kenmerken
Op onze website vindt u informatie over de aangeboden meubels, waaronder productbeschrijvingen, afbeeldingen, prijzen, afmetingen, materialen, kleuren, uitvoeringen en andere kenmerken die bij het betreffende product worden vermeld.
Wij streven ernaar deze informatie zorgvuldig, duidelijk en actueel te houden. Toch kunnen fouten, onvolledigheden of vertragingen bij het bijwerken van informatie voorkomen.
Controleer vóór het bestellen vooral de afmetingen, materialen, kleuren en uitvoering, zodat u kunt beoordelen of het product bij uw ruimte en wensen past.
Afbeeldingen zijn bedoeld om u een indruk van het product te geven. Dit doet geen afbreuk aan onze verplichting om een product te leveren dat overeenstemt met de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke eisen.
Beschikbaarheid van producten
Het aanbod en de beschikbaarheid van producten kunnen veranderen. Het feit dat een product op de website wordt weergegeven, betekent niet dat het op ieder moment beschikbaar is.
Als na het plaatsen van een bestelling blijkt dat een product niet beschikbaar is, informeren wij u daarover zodra dat redelijkerwijs mogelijk is. De verdere afhandeling vindt plaats op basis van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Een wijziging in de voorraad geeft op zichzelf geen onbeperkt recht om een reeds gesloten overeenkomst eenzijdig te annuleren of de wettelijke rechten van de consument te beperken.
3. Prijzen en verzendkosten vóór het afrekenen
Productprijzen en bijkomende kosten
De toepasselijke productprijzen en verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven. Eventuele verplichte bijkomende kosten moeten vóór het afronden van de bestelling duidelijk worden vermeld.
Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
Bij een bestelbedrag lager dan € 89,99 bedragen de verzendkosten € 8,99.
Bij een bestelbedrag van € 89,99 of hoger wordt geen verzendvergoeding in rekening gebracht.
Vóór het plaatsen van uw bestelling moet duidelijk zijn welk totaalbedrag u verschuldigd bent.
Als een prijs door een kennelijke fout onjuist is weergegeven, beoordelen wij de situatie aan de hand van de omstandigheden, de status van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving. Deze bepaling geeft geen van beide partijen een onbeperkt recht om een reeds gesloten overeenkomst eenzijdig te wijzigen.
4. Bestellen en betalen
Uw bestelling controleren
Controleer vóór het indienen van uw bestelling de geselecteerde producten, aantallen, aflevergegevens, toepasselijke verzendkosten en het weergegeven totaalbedrag.
Vul de gevraagde gegevens zo zorgvuldig mogelijk in en volg de instructies tijdens het afrekenen.
Een automatische ontvangstbevestiging kan uitsluitend bevestigen dat uw bestelling is ontvangen. Zij betekent niet noodzakelijk dat de bestelling al definitief is aanvaard.
Het moment waarop de overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald door de daadwerkelijke bestelprocedure, de daarover verstrekte informatie en de toepasselijke wetgeving. De relevante informatie over de aanvaarding van de bestelling moet op de wettelijk vereiste wijze aan u worden meegedeeld.
Als u een fout ontdekt in uw bestelling of aflevergegevens, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen op basis van de bestelstatus en de toepasselijke regels of een wijziging nog mogelijk is. Een verzoek betekent niet automatisch dat de wijziging is uitgevoerd.
Beschikbare betaalmethoden
De betaalmethoden die wij vermelden, zijn:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Of een betaling wordt goedgekeurd, kan afhangen van de kaartuitgever en de omstandigheden van de transactie.
Wij doen in deze voorwaarden geen toezegging over betaalmethoden, transactiekosten of betalingslimieten die niet daadwerkelijk zijn bevestigd.
Als een betaling onduidelijk is
Als niet duidelijk is of uw betaling is geslaagd, controleer dan eerst de melding op de betaalpagina en eventuele informatie van uw kaartuitgever.
Blijft de status onduidelijk, neem dan contact met ons op voordat u dezelfde betaling opnieuw probeert. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw ordernummer.
Stuur geen volledig kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord via gewone e-mail.
5. Verzending en levering
Leveringsgebied en verzendkosten
Wij leveren in heel Nederland.
Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
Bestelbedrag lager dan € 89,99: € 8,99 verzendkosten.
Bestelbedrag van € 89,99 of hoger: gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Verwerking van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Voor bestellingen die vóór 18:00 uur Nederlandse lokale tijd worden geplaatst, begint de verwerking doorgaans op de dag van bestelling.
Voor bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, evenals bestellingen die in het weekend of op een officiële Nederlandse feestdag worden geplaatst, begint de verwerking doorgaans op de eerstvolgende werkdag.
De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de vervoerstijd. De daadwerkelijke levering hangt mede af van de verwerking en het transport.
Vervoerders en verwachte vervoerstijd
Voor verzending kunnen de volgende vervoerders worden gebruikt:
DHL Express
UPS
FedEx
Niet iedere bestelling wordt noodzakelijkerwijs door dezelfde vervoerder verzonden. De vermelding van deze vervoerders houdt niet in dat u zelf een specifieke vervoerder kunt kiezen.
Na verzending bedraagt de verwachte vervoerstijd 6 tot 10 werkdagen. Dit is een indicatie en geen onvoorwaardelijke garantie voor iedere bestelling.
Als een bestelling vertraging oploopt, beschadigd raakt of niet aankomt, kunt u contact met ons opnemen. Wij onderzoeken de situatie aan de hand van de beschikbare bestel- en verzendgegevens.
Behoudens wettelijke uitzonderingen blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij de verkoper totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Een vertraging bij een vervoerder neemt de wettelijke verplichtingen van de verkoper niet automatisch weg. Als niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, kunt u de rechten uitoefenen die voortvloeien uit de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Meer informatie vindt u in het Verzendbeleid.
6. Annuleren en herroepen: twee verschillende situaties
Een verzoek om een bestelling vóór verzending te annuleren is niet hetzelfde als het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand. Hieronder leggen wij het onderscheid uit.
Annulering vóór verzending
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan contact met ons op via:
E-mail: customer@verazelis.com
Telefoon: +81 90-7184-2639
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij de bestelling kunnen identificeren.
Wij controleren de status van de bestelling en behandelen uw verzoek voor zover annulering op dat moment mogelijk is. Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de bestelling al is geannuleerd. U ontvangt informatie over de afhandeling via de beschikbare communicatiekanalen.
Deze procedure beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten niet.
Bestellingen die al zijn verzonden of geleverd
Als een bestelling al is verzonden, is de gewone procedure voor annulering vóór verzending mogelijk niet meer van toepassing.
Dit betekent niet dat u automatisch uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Als u wettelijk gerechtigd bent de aankoop te herroepen, kunt u dit doen volgens de toepasselijke regels, ook wanneer het product al is verzonden of geleverd.
Bij koop op afstand bedraagt de wettelijke bedenktijd voor producten doorgaans 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. Voor bestellingen met meerdere producten of afzonderlijke leveringen kunnen specifieke wettelijke regels gelden.
Waar de wet dit vereist, moet de webshop een gemakkelijk toegankelijke elektronische mogelijkheid bieden om de aankoop te herroepen. Deze verplichting moet in de daadwerkelijke werking van de website worden nageleefd; een verwijzing in deze voorwaarden alleen is niet voldoende.
Meer informatie vindt u in het Annuleringsbeleid.
Terugbetaling na annulering
Als een annulering rechtsgeldig is verwerkt en terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Waar dit wettelijk vereist of toegestaan is, vindt de terugbetaling in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. De feitelijke verwerkingstijd bij een bank of kaartuitgever kan verschillen, maar dit verandert niets aan de wettelijke verplichtingen van de verkoper.
7. Retourneren en terugbetalingen
Het wettelijke herroepingsrecht
Bij aankopen op afstand hebben consumenten doorgaans het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor producten bedraagt deze termijn in beginsel 14 dagen vanaf de dag nadat de consument het product heeft ontvangen. Bij bestellingen met meerdere producten of afzonderlijke leveringen gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het bepalen van de termijn.
Er bestaan wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden van de aankoop. Niet alle meubels zijn automatisch van het herroepingsrecht uitgesloten.
Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, moet u ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van de elektronische herroepingsmogelijkheid die de webshop wettelijk moet aanbieden, of van een andere wettelijk toegestane methode.
Waar wettelijk vereist, moet de consument toegang hebben tot de voorgeschreven informatie en het toepasselijke modelformulier voor herroeping.
Een geldig herroepingsverzoek mag niet uitsluitend worden geweigerd omdat u geen reden voor de herroeping opgeeft.
Retourprocedure en retourkosten
Na een geldige herroeping moet het product binnen de toepasselijke wettelijke termijn worden teruggestuurd, tenzij een andere wettelijk toegestane regeling van toepassing is.
Het daadwerkelijke retouradres, de stappen voor het aanmelden van een retour en de toepasselijke kostenregeling moeten duidelijk worden vermeld in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
Wie de retourkosten draagt, hangt af van de toepasselijke wetgeving, de informatie die vóór de aankoop is verstrekt en de omstandigheden van de retourzending. Kosten die wettelijk voor rekening van de verkoper komen, worden niet op de consument afgewenteld.
Als een product beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenstemt met de overeenkomst, beoordelen wij de situatie afzonderlijk. De wettelijke rechten van de consument blijven daarbij van kracht.
Terugbetaling
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, worden de verschuldigde bedragen terugbetaald binnen de toepasselijke wettelijke termijn en volgens de geldende regels.
Welke bedragen moeten worden terugbetaald, waaronder eventuele oorspronkelijke leveringskosten, wordt bepaald door de toepasselijke wetgeving.
Waar de wet dit toestaat, kan een terugbetaling worden opgeschort totdat het product is terugontvangen of totdat bewijs van terugzending is verstrekt.
Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u daarnaast wettelijke rechten hebben op passende maatregelen, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Welke rechten van toepassing zijn, hangt af van de omstandigheden en de wet.
Wettelijke conformiteitsrechten worden niet beperkt tot een vaste periode van twee jaar wanneer de toepasselijke wetgeving ruimere bescherming biedt.
Voor de volledige praktische procedure verwijzen wij naar het Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Contact en klachten
Als u een vraag of probleem heeft over een bestelling, betaling, levering of retourzending, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: customer@verazelis.com
Telefoon: +81 90-7184-2639
Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en een korte omschrijving van uw vraag, zodat wij de relevante informatie kunnen controleren.
Wij behandelen vragen aan de hand van de beschikbare gegevens en de toepasselijke wetgeving. Dit onderdeel doet geen afbreuk aan uw recht om gebruik te maken van andere wettelijke klachtenprocedures of rechtsmiddelen.
De contactgegevens en eventuele aanvullende informatie over klachtenafhandeling moeten duidelijk op de website worden weergegeven overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten.
9. Privacy en persoonsgegevens
Bij het bezoeken van de webshop, het plaatsen van een bestelling of het contact opnemen met onze klantenservice kunnen persoonsgegevens worden verwerkt. Dit kan onder meer gaan om contactgegevens, aflevergegevens, bestelgegevens en gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van betalingen.
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) voor zover deze van toepassing is.
De doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, eventuele ontvangers en overige details van de gegevensverwerking worden beschreven in het Privacybeleid en moeten overeenstemmen met de daadwerkelijke gegevensverwerking.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u rechten hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid.
Deze algemene voorwaarden vormen geen algemene toestemming voor iedere mogelijke verwerking van persoonsgegevens. Iedere verwerking moet een geldige rechtsgrond hebben en voldoen aan de toepasselijke gegevensbeschermingsregels.
10. Website-inhoud en intellectuele eigendom
De website kan teksten, afbeeldingen, logo's, grafische elementen, productpresentaties en andere materialen bevatten die beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
De rechten op afzonderlijke materialen kunnen aan verschillende rechthebbenden toebehoren. Het feit dat materiaal op de website wordt gepubliceerd, betekent niet dat alle rechten daarop aan ons toekomen.
Beschermd materiaal mag niet zonder de vereiste toestemming worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt, tenzij de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten van derden of aan wettelijk toegestane vormen van gebruik.
11. Websitebeschikbaarheid en aansprakelijkheid
Wij streven ernaar de webshop goed te laten functioneren en de informatie zorgvuldig bij te houden. Toch kunnen technische storingen, tijdelijke onderbrekingen, fouten of vertragingen bij informatie-updates voorkomen.
Eventuele aansprakelijkheid wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden, de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. Dit geldt onder meer voor dwingendrechtelijke consumentenrechten, wettelijke verplichtingen bij de levering van goederen, rechten bij non-conformiteit en toepasselijke verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming.
Deze voorwaarden beperken evenmin uw wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, terugbetaling, transportschade of andere consumentenrechtelijke aanspraken.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Op aankopen en andere rechtsverhoudingen zijn de regels van toepassing die volgens de relevante feiten en de geldende wetgeving van toepassing zijn, waaronder toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels.
Het toepasselijke recht en de bevoegde rechter worden bepaald door de relevante wettelijke bepalingen en omstandigheden. Deze voorwaarden wijzen niet zonder voldoende juridische grondslag één land of stad aan als exclusief bevoegde rechter voor alle geschillen.
Dwingendrechtelijke bescherming waarop een consument volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft, wordt door deze voorwaarden niet uitgesloten of beperkt.
Als u een probleem met een bestelling ervaart, kunt u eerst contact met ons opnemen om de situatie te bespreken. Dit beperkt niet uw recht om gebruik te maken van wettelijke procedures of andere rechtsmiddelen.
13. Contactgegevens
Voor vragen over deze voorwaarden, bestellingen, betalingen, levering, annuleringen of retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via:
Merknaam: Verazelis
Website: https://verazelis.com
E-mailadres: customer@verazelis.com
Telefoonnummer: +81 90-7184-2639
Contactadres: 62-6 Nishitomi, Saroma-cho, Tokoro-gun, Hokkaido 093-0504, Japan
Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 14:00–18:00.
Leveringsgebied: Nederland.
De tijdzone van de openingstijden moet duidelijk op de website worden vermeld. Het hierboven genoemde adres is het door ons opgegeven contactadres in Japan en wordt niet aangeduid als een Nederlands kantoor, magazijn of winkel.
Eventuele aanvullende gegevens over de juridische verkoper moeten overeenstemmen met de werkelijke onderneming en worden verstrekt voor zover de wet dit vereist.